こんにちは、おかちゃんです。
今日も口角をあげて、脳を［楽しい］と、勘違いさせてセロトニンをたくさん出して楽しくいきましょう！
昨日と打って変わって、【これぞサービス業！】の話。
おかちゃん、歯医者へ半年に一回の定期検診に行きました。
私のすぐ後に入ってきた高齢の小柄な腰の曲がったじいちゃん。受付で帽子をとるなり、先週の予約を忘れとった、、、と受付スタッフに言いました。
受付スタッフ曰く、「思い出して今日来てもらってありがとうございました😊」
さすがベテラン受付！と、思いましたね〜
予約日に受診しなかったことを責めるわけでもなく、今日来てくれて、ありがとう、と感謝の言葉。
私の後に診察室へ通されたじいちゃん。
そこでもまた同じことを歯科衛生士へ伝えます。
先週の予約を忘れて、昨日来たら休みじゃったもんな、曜日もなんもわからんごつなってしまってから、、、と。（昨日は日曜日）
歯科衛生士曰く、「そうなんですか。昨日はお休みですみませんでした😀」
日曜日で休診は当たり前のこと、患者さんも曜日がわからなくなったと自覚しておられる。だけど、この患者さんはわざわざ来てくれたのに、歯科医院は開いていなかった、さぞかしガッカリされただろう、と、相手の気持ちを慮り、謝罪の言葉。
素晴らしい対応力。
なに？この歯科医院
特別なトレーニングでも受けてるの？
田舎の旧い歯科医院なんだけど。
当事者じゃないけど、プロの接遇に接してとても気持ちが良いです。